Kundendienst

Die höchste Priorität unseres Teams ist die Widmung für das gesamte Produktsortiment, Sie können sich auf unsere fachmännische Betreuung rund um Ihr Angebot und Ihren Bestellprozess verlassen. Unser Kundenservice Team steht immer mit Rat und Tat für alle Kunden und in jeder Hinsicht bereit, ob es um die Abwicklung des Kaufs oder die angebotenen Produkte geht.

Umsatzsteigerung

Wenn sie eine in vollem Umfang exakte Ermittlung der Kundenbedürfnisse oder Wünsche benötigen, so ist auch dies bei uns möglich und zweifellos machbar. Wir bewerben Ihr Produktportfolio methodisch. Verschiedene Bereiche, wie Cross Selling und/oder Upselling erfordern sehr viel Erfahrung und verschiedene Fähigkeiten, deshalb wird unser Team angemessen und in bestimmten Rhythmen geschult und weitergebildet, deshalb kann das Potenzial für einen vernünftigen Umsatz gesichert werden

Kundenrückgewinnung

Wenn Kunden abspringen, dann ist die immer ärgerlich, vor allem wenn diese zur Konkurrenz übergehen. Für die Rückgewinnung dieser ehemaligen Kunden haben wir kluge Maßnahmen entwickelt und verfolgen eine besondere Strategie. Mit Zuversicht und in genügend erfolgreichen Fällen ist es dem Kundenservice Team gelungen die Mehrzahl der Kunden zurück zu gewinnen und diese zu erneuten Käufen zu motivieren. Wichtig dabei ist in jedem Fall, diese erneut gewonnen Kunden zu halten, deshalb können wir mit Optimismus sagen, dass auch dies uns zum größten Teil gelingt.

Beschwerdemanagement

Kritik ist eines der wichtigsten Güter die man erlangen kann. Unter Kritik versteht man die Beurteilung eines Gegenstandes oder einer Handlung anhand von Maßstäben.

Fehler und Versäumnisse werden hierbei aufgezeigt und dies hilft uns im Gegenschluss zu reagieren. Gerade dann, wenn ein Kunde etwas zu beanstanden hat, so zeigt das auf, wo noch Handlungsbedarf besteht und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf, Neuorientierung, Verfeinerung oder Umgestaltung benötigt wird. Wir stehen Ihnen unterstützend zur Seite, damit Sie sich auf die Interessen, Wünsche und Forderungen Ihrer Kunden einstellen können. Somit kann Ihr Angebot andauernd umgestaltet, verbessert und nachgebessert werden, wenn dies notwendig ist. Wir verwirklichen ein einfaches, jedoch sehr anständiges und kundenfreundliches Beschwerdemanagement. Durch zyklische Berichterstattung, bei welchen Sie die Regelmäßigkeit bestimmen können, schaffen wir ihnen mit Freude die Sichtung im Allgemeinen über die Kritik, die Wünsche und Ziele Ihrer Kunden. Diese Transparenz steht Ihnen natürlich jeder Zeit zur Verfügung.

Lehnen Sie sich zurück, wir machen das schon!

Unser Kundendienst kümmert sich immer pflichtbewusst und professionell um Ihre Kunden. Dieser bietet exzellenten Service mit einer rundum Betreuung in jeder Hinsicht. Bei uns sind Sie in den richtigen Händen, da sorgfältige Arbeit ganz groß geschrieben wird, vertrauen Sie auf unsere fachmännischen Kenntnisse.

Nicht nur die Beratung hat bei uns höchste Priorität, Sie werden vorher sowie während des Kaufs gewissenhaft betreut. Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da, falls Sie Fragen haben oder ein Problem auftauchen sollte, suchen wir für Sie nach einer After-Sale-Lösung mit so wenig Problematiken, wie nur möglich.

Unser Kundenservice Center bietet Ihren Kunden ein gesamtes fachgerechtes Betreuungspacket. Kundenorientiertes und zielgerechtes Arbeiten ist eines der Wichtigsten Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten wollen und können, dies ist ein wichtigster Bestandteil von unserem Kundendienst Team.

Durch die effiziente Zusammenarbeit und großflächige Vernetzung von dem Onlineshop sowie dem Order-Management-System und dem Warehouse Management können wir eine zuverlässige, stressfreie und perfekte Bearbeitung sichern in Verbindung mit den Paketdiensten und der korrekten Buchhaltung. Sie ziehen daraus nur Ihren Bonus.

Damit erzielen wir eine beträchtliche Kauffrequenz mit geringfügigem Verwaltungsaufwand, was eine hervorragende Bewertung mit sich trägt. Unser Kundenservice ist immer bedacht Ihnen die Besten Leistungen zu erbringen um Ihr laufendes Geschäft zu unterstützen und somit Ihre Umsätze anzukurbeln.